Организация call-центра является услугой, которая способна обеспечить крупным компаниям непрерывное общение со своей базой клиентов. Ведь что может быть лучше, чем оставаться на связи со своими заказчиками круглосуточно, без праздников и выходных? Современный человек бывает очень занят и может выделить время для общения со своими поставщиками лишь в определенные часы. Бывает так, что человек может пообщаться по телефону по поводу возможной покупки только после 19.00 или только на выходных. И, естественно, постоянный штат сотрудников не сможет ответить им тем же, поскольку тоже выполняет свою работу только в определенные часы.