Как сообщает сайт serovglobus.ru
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
Серовчанин не смог получить посылку на почте из-за обеда сотрудников, которого не было в графике
Горожанин Павел Шелков недоволен работой “Почты России”. Мужчина несколько дней подряд не может забрать посылку, за которую заранее заплатил.
Павел Анатольевич рассказал, что вызвало его возмущение. Мужчина сделал заказ на известном китайском сайте, доставку оформил через “Почту России” в почтовое отделение по улице Ленина, 234-а. Спустя некоторое время Павел получил уведомление, что 11 июня посылка прибыла, но в другое в почтовое отделение - по улице Ленина, 122. - На следующий день около 16 часов я поехал получать посылку. В это время скопилась очередь из 35-40 человек. Стоя в очереди, стал свидетелем конфликта - девушка ругалась с оператором из-за того, что ей пришло уведомление о поступлении посылки, но выдать ее не могут из-за ошибки программы, физически посылка была не готова к выдаче. У следующего мужчины тоже возникли какие-то проблемы с получением, - рассказал Павел Шелков. - Не стал дожидаться, чем закончится конфликт и уехал. 19 июня посмотрел на официальном сайте, как работает отделение, и приехал к 13 часам. У почты опять стоит очередь и все говорят, что вдруг появился перерыв, которого ранее никогда не было.
Мужчина рассказал, что он все же зашел в зал, за окошком обедала сотрудница почты. Она увидела посетителя и стала на него кричать.
- Из ее крика я понял, что у нее обед, она тут одна и все вопросы необходимо задавать начальнику отделения, который находится в Краснотурьинске. Тем временем, народ на улице прибывал и все говорили, что никто не знает об этом обеде. Предупреждающих табличек на дверях нет. На официальном сайте также нет информации об обеденном перерыве, - подчеркнул горожанин.
Отсутствие информации о режиме работы и невозможность забрать посылку возмутила мужчину. Он задался вопросами:
- Почему отделение доставки меняется без согласования с клиентом? Почему меняется время работы без уведомления клиента? Почему такое хамское и наплевательское отношение к клиентам? Почему при отсутствии возможности выполнить свои обязательства перед клиентом, “Почта России” принимает заказы и взимает плату?
Павел Анатольевич сказал, что посылку он забирать не будет, а закажет товар заново.
“Почта России” прокомментировала сложившуюся ситуацию.
- Мы сожалеем, что произошла такая ситуация, и приносим извинения клиенту. Почтовое отделение 624993 (что по улице Ленина, 234-а, - прим. "Глобус), выбранное жителем Серова в качестве места доставки посылки, временно приостановило работу из-за некомплекта штата. Сейчас жителей этого района обслуживает ближайшее почтовое отделение 624992 по адресу: Серов, улица Ленина, 122. В связи с этим, мы сюда перенаправили посылку для вручения получателю, о чем проинформировали его в уведомлении о доставке посылки, - прокомментировала главный специалист по корпоративным коммуникациям “Почты России” Светлана Боброва. - Почтовое отделение 624992 временно предоставляет услуги по графику: вторник – пятница с 10.00 до 19.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); в субботу с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); воскресенье, понедельник – выходные дни. Информация о временном режиме работы отделения размещена на входной группе почтового отделения. Как только будет укомплектован штат, почтовое отделение будет работать в прежнем режиме.
Официальный представитель “Почты России” отметила, что организация сотрудничает с центром занятости населения города, чтобы быстрее закрыть вакансии почтового отделения 624993. Как только подберут новых сотрудников, почтовое отделение возобновит работу.
- В свою очередь, мы рекомендуем для планирования визита в почтовое отделение воспользоваться сервисом предварительной записи на сайте Почты или в мобильном приложении. Здесь в онлайн-режиме также доступна информация о пиковых нагрузках и количестве посетителей в отделении. Кроме того, у наших получателей есть возможность заказать доставку посылки на дом. Почтальон доставит ее домой в удобное для клиента время. Исключение составляют посылки с наложенным или таможенным платежами. Такие отправления можно получить только в почтовом отделении, - пояснила Светлана Владимировна.
